3月3日18時56分，張家口市公安消防支隊接到報警稱：位于張家口市懷來縣瑞云觀鄉坊安峪村野長城附近，有多名游客（包含4名外籍游客）被困，急需救援。指揮中心立即調派懷來縣消防大隊出動四輛救援車和21名官兵趕赴現場救援。

救援途中經了解得知，被困游客為大學生通過網上拼團組成的學生團成員，此團有24名中國籍、6名美國籍、5名尼泊爾籍、2名英國籍游客，共計37人。該團計劃自北京市昌平區長城峪景區穿越至河北省懷來縣明長城古遺址橫嶺段，再由坊安峪穿越回至長城峪景區。不料，在穿越至懷來縣橫嶺段的過程中，22名隊員相繼因體力不支掉隊，帶隊導游往返接應，導致隊伍彼此失去聯系。經詢問，此段野長城海拔1400米左右，部分路段山勢陡峭，植被茂密，還伴有山石滾落現象，救援環境極其危險。

在救援官兵向山頂野長城前進的途中，相繼遇到向山下行進的12名該團成員，經與他們了解情況得知，有5名同伴因體力不支在山頂的救護車上，其余人員情況不明。到達山頂后，救援官兵為救護車內成員提供了必要的飲食，待其恢復一定體力后向他們了解得知，山內還有數名同伴尚未取得聯系。

確定大致方向后，救援官兵立即商定救援方案，攜帶救援裝備和物資準備展開搜救。5分鐘后，發現山腰處有燈光晃動，救援官兵立即用燈光和揚聲器進行了聯絡，確認是該團成員后，由指揮員帶領救援官兵攜帶食品和飲用水前去接應。雙方匯合后，立即為5名成員補充了能量，并協助其安全抵達盤山路邊與救援隊匯合。

經詢問，其中1名為該隊導游，經導游統計，尚有2名人員情況不明。考慮到山區信號和低溫的特殊原因后，救援官兵兵分兩路，一隊繼續搜救，另一隊將山上體力不支的成員用救援車輛護送至橫嶺村委會，與前期下山的12名成員匯合，進一步確定該團人數。

到達橫嶺村委會后，導游立即再次對人員進行了清點，經反復核對，確定兩名情況不明人員為該團大巴車駕駛人員。22時30分，導游通過電話聯系得知，兩名駕駛員已在長城峪景區大巴車附近，情況安全。

在確定全部人員安全后，山上救援官兵返回橫嶺村委會匯合，此次救援任務圓滿結束。消防人員再次提醒，春暖花開時節，登山、野游等戶外活動增多，要量力而行，切勿為尋求刺激而擅入險境。

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